Digitale wachtkamers in het ziekenhuis

Lianne, Alida en Steven

Het behandelcentrum voor hart en longen van het ziekenhuis heeft de KPN Zorg Messenger geïntegreerd in hun EPD. Hun receptiemedewerkers kunnen nu vanuit het EPD een afspraak met een patiënt vastleggen en vanuit deze afspraak een groepsgesprek aanmaken, die dan functioneert als een digitale wachtkamer.

Vanuit het EPD kunnen er diverse acties worden uitgevoerd die worden doorgevoerd in dit groepsgesprek – zo kan de patiënt voorzien worden van informatie over het ziektebeeld of updates over de status van de afspraak.

Steven heeft chronische bronchitis. Hij rookt echter ook en krijgt daarom rookstopbegeleiding van zijn longarts, Alida. Hij heeft een afspraak per e-consult – Lianne, één van de receptionisten van het behandelcentrum, maakt via het EPD een groepsgesprek voor hem aan.

De afspraak en het groepsgesprek

Lianne zet de afspraak van Steven in zijn dossier in het EPD. Er wordt direct automatisch een groepsconversatie aangemaakt in de messenger. In deze groepsconversatie zitten een gedeeld account gekoppeld aan het EPD (waar Lianne en haar directe collega’s toegang toe hebben) en de patiënt: Steven.

De afspraak en het groepsgesprek
patient healthcare chat at home

Steven heeft thuis toegang tot het gesprek

Steven krijgt in de messenger app de melding dat hij is toegevoegd aan een nieuw gesprek. Hij ziet dat het om de afspraak voor zijn e-consult gaat.

Informatie delen en herinnering sturen

Lianne klikt in het EPD op een knop om direct enkele standaard documenten in de groepsconversatie met Steven te delen: een document over e-consulten bij het behandelcentrum en een brochure over het programma dat hij volgt. Steven kan deze nu vooraf aan het e-consult rustig doornemen. Ze stuurt hem ook een herinnering voor zijn afspraak.

Alex vraagt om input tablet
doctor joins virtual waiting room

Alida neemt deel aan het gesprek

Wanneer het tijd is voor het e-consult, voegt Lianne Alida toe aan de conversatie met Steven. Alida krijgt hier een melding over en kan vervolgens vanaf haar werk-computer een videogesprek starten met Steven.

Het e-consult

Steven ziet dat Alida een videogesprek gestart heeft en neemt deel via zijn smartphone. Ze bespreken het programma en Stevens valkuilen. Alida geeft hem de nodige handvaten en plant meteen een volgende sessie met hem in, die ze via de chat aan Lianne doorgeeft.

e-consultation healthcare video call
close group chat

Afronding

Nadat het e-consult is afgerond, verwijdert Lianne Alida weer uit de conversatie. Ze genereert een PDF als naslagwerk en sluit de conversatie. Vervolgens zet ze de nieuwe afspraak vast klaar in het EPD.

Voordelen

Zorgprofessional

  • Ontzorgd door receptiepersoneel
  • Volledige controle over start / einde e-consult
  • Alleen toegankelijk voor patiënten wanneer nodig
  • Soepele workflow

Patiënt / cliënt

  • Continu geïnformeerd
  • Snel contact met zorgverlener of ondersteunend personeel
  • Geen / lagere wachttijd
  • Positieve cliëntbeleving

Organisatie

  • Efficiëntere werknemers
  • Innovatief imago
  • Hogere klanttevredenheid
  • Hogere omzet
  • Kostenbesparing

Je eigen platform?

Wil je net als KPN je eigen whitelabel communicatieplatform lanceren? Stuur ons gerust een berichtje, we zien ernaar uit om je wensen te bespreken!

Start snel