Veilig chatten met websitebezoekers

Charlotte en Martha

Charlotte heeft reuma. Ze wil graag met een ergotherapeut kijken hoe ze haar dagelijkse bezigheden kan uitvoeren zonder dat dit haar gewrichten te veel belast. Ze heeft goede dingen gehoord over een zorggroep gespecialiseerd in ergotherapie en neemt een kijkje op de website.

Charlotte houdt niet van bellen – ze overweegt om een e-mail te sturen, maar ziet dan de webchat-knop onderin de pagina. Ze besluit het te proberen.

Martha is één van de receptionistes van de zorggroep. Ze houdt binnenkomende chat-verzoeken bij.

Gegevens invoeren

Om ervoor te zorgen dat de uitwisseling van berichten (en mogelijk persoonlijke data) 100% veilig verloopt, vraagt de webchat-knop geautomatiseerd om de gegevens die benodigd zijn om het gesprek via de veilige KPN Zorg Messenger voort te zetten.

secure web chat tool
receptionist healthcare chatting

De receptie krijgt een melding

Martha beheert samen met haar collega’s van de receptie het gedeelde receptie-account van de zorggroep. Ze ziet dat Charlotte een nieuwe chat gestart is via de webchat-knop. Er is automatisch al een welkomstbericht met informatie geplaatst vanuit het gedeelde account.

Charlotte regelt haar intake

Charlotte geeft aan wat voor hulp ze nodig heeft. Martha raadt haar op basis van haar problematiek één van de beschikbare ergotherapeuten aan en maakt meteen een afspraak voor een intake.

chatting with receptionist
E-consult voeren en afronden

Afronden

Charlotte is geholpen en Martha heeft nu de keuze om de chat open te houden of te sluiten. Bij de zorggroep kiezen ze ervoor om de chats open te houden, zodat mensen als Charlotte in de toekomst gemakkelijk weer contact kunnen leggen met de receptie.

Voordelen

Medewerker

  • Verdeel workload onder collega's
  • Voer meerdere gesprekken tegelijk
  • Post automatisch welkomstbericht
  • Optie om videogesprek te starten

Websitebezoeker

  • Snel contact met de zorginstelling
  • Keus uit meerdere contactmogelijkheden
  • Zekerheid dat communicatie veilig verloopt

Organisatie

  • De organisatie is toegankelijker
  • Efficiëntere werknemers
  • Innovatief imago
  • Hogere klanttevredenheid
  • Hogere omzet

Je eigen platform?

Wil je net als KPN je eigen whitelabel communicatieplatform lanceren? Stuur ons gerust een berichtje, we zien ernaar uit om je wensen te bespreken!

Start snel