Live chat on website

Zet je platform in voor webcare

Onze whitelabel communicatieplatformen kunnen ook gebruikt worden om gebruiksvriendelijk webcare te verlenen aan websitebezoekers. Door een live chat-knop op de bedrijfswebsite te plaatsen zal niet alleen de klantervaring beter worden, maar heeft het bedrijf ook een echt onderscheidend vermogen ten opzichte van concurrenten.

Ontdek hieronder wat onze live chat kan!

Availability live chat

Gebruiksvriendelijke chatfunctionaliteiten

De kern van de live chat-knop is natuurlijk het chatten zelf – dit werkt snel en gemakkelijk en de websitebezoeker kan desgewenst een bestand of smileys meesturen. De live chat kan gestart worden vanaf een PC of een mobiel toestel en ook webcare teams kunnen kiezen welk apparaat ze gebruiken.

Live chat website smartphone
Availability

Beschikbaarheid

Niet ieder bedrijf zal 24/7 beschikbaar zijn voor vragen via de live chat. Je kunt via een rooster aangeven wanneer je webcare-team beschikbaar is. Het is ook mogelijk om rooster-informatie door te geven via een extern softwaresysteem middels een API-koppeling.

Customer satisfaction live chat

Een teamlid bijschakelen

Komt de webcaremedewerker er niet uit met de klant en is er assistentie nodig van een meer ervaren teamlid of wellicht een expert? Geen probleem! Voeg de gewenste persoon gewoon toe aan het gesprek.

Live chat webcare employee
colour themes

Kleurenthema’s

Net zoals bedrijven de vrijheid hebben om de kleuren van het communicatieplatform naar wens aan te passen, kunnen ook de kleuren van de live chat-knop aangepast worden. Zo zou ervoor gekozen kunnen worden om de knop te laten matchen met het design van de website, of hij kan er juist uitspringen met een afwijkende knalkleur.

Conversion rates live chat

Tone of voice

De live chat maakt gebruik van enkele standaard vragen om een gesprek met de websitebezoeker te starten. Pas de tekst van deze vragen naar wens aan zodat ze passen bij de tone of voice van het bedrijf.

Tone of voice live chat
Live chat chatbots

Automatiseer webcare met chatbots

Als bedrijven grote hoeveelheden klantvragen moeten beantwoorden, kan het tijd èn geld besparen om een chatbot aan de live chat te koppelen. Een dergelijke chatbot kan bijvoorbeeld basisvragen stellen en antwoorden geven of gekoppeld worden met een FAQ. Wanneer de chatbot er niet uitkomt kan er alsnog een webcaremedewerker bijgeschakeld worden.

Live chat chatbots convenience

Bied live chat via je whitelabel platform

Wil jouw bedrijf aan de slag met een eigen whitelabel communicatieplatform en daarbij ook live chat-mogelijkheden bieden? Stuur ons gerust een berichtje, we zien ernaar uit om je wensen te bespreken!

Start snel