Applicatie

Application
Contacten

Beheer overzichtelijk je contacten en zie in één oogopslag wie van je contacten online zijn. Het Alterdesk platform maakt gebruik van drie aparte adresboeken; één met al je collega’s, één met al jouw externe contacten en één met particuliere contacten.

Beschikbaar voor: alle clients

Zoekfunctionaliteit

Doorzoek gemakkelijk conversaties, berichten en contacten met de geavanceerde zoekfunctionaliteit.

Beschikbaar voor: alle clients

Veilig en verantwoord

Alle berichten en bestanden worden over een beveiligde internetverbinding verzonden. We maken gebruik van firewalls, inbraakdetectiesystemen en inbraakpreventiesystemen om verzonden data optimaal te beschermen.

Platform

Getest door Deloitte

De veiligheid van ons platform is getest door Deloitte.

Platform

Beveiliging met pincode

Voor een extra mobiele beveiligingslaag kun je de mobiele Alterdesk app met een extra pincode beveiligen.

Beschikbaar voor: iOS / Android / Blackberry

Tweefactorauthenticatie

Er kan ook gekozen worden voor extra beveiliging door middel van tweefactorauthenticatie. Naast een gebruikersnaam en wachtwoord is er dan ook een code nodig die gegenereerd kan worden met bijvoorbeeld de Google Authenticator app.

Beschikbaar voor: alle clients

Single Sign-On / ADFS

Wanneer je meerdere softwaresystemen tegelijk dient te gebruiken kan het handig zijn om Single Sign On te activeren. Je logt dan eenmalig in waarna automatisch toegang wordt verschaft tot meerdere applicaties op het netwerk, waaronder Alterdesk.

Beschikbaar voor: alle clients

Sorteer en filter

Houd al je conversaties compact en op volgorde bij elkaar. Vind gemakkelijk conversaties terug. Sorteer en filter conversaties op datum, prioriteit, etc.

Beschikbaar voor: alle clients

Talen

De messenger is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Spaans en Duits.

Beschikbaar voor: alle clients

Meerdere devices

Ons whitelabel communicatieplatform is beschikbaar voor de volgende systemen: native iOS, native Android, web (HTML5), native Windows, native macOS, Blackberry en smart glasses.

Platform

Notificaties

De frequentie van e-mailnotificaties en mobiele notificaties is in te stellen per account.

Beschikbaar voor: alle clients

Status

Je kunt door middel van een statusaanpassing gemakkelijk aan je contacten laten zien of je beschikbaar bent.

Beschikbaar voor: alle clients

Meerdere bedrijven

Ben je werkzaam in meerdere bedrijven? Je kunt aparte bedrijfsaccounts gemakkelijk koppelen zodat ze vanuit één hoofdaccount toegankelijk zijn.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients

Gedeelde accounts

Verleen service via een gedeeld messaging account, gelinkt aan je organisatie. Op deze manier kunnen teams die in shifts werken ervoor zorgen dat er altijd iemand beschikbaar is voor hun contacten.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients / Android / iOS

Veilige webchat

Genereer een chat-knop gekoppeld aan je Alterdesk-account en plaats deze op je website om webcare te verlenen aan je website-bezoekers.

Platform

API integraties

We hebben een REST API om uitgebreide software integraties te kunnen faciliteren. Zo kan messenger-communicatie beschikbaar gemaakt worden in externe softwaresystemen of kan een extern systeem notificaties verzenden naar onze messenger.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients

White label

Wil je je klanten een eigen messenger-oplossing kunnen aanbieden zonder het lange ontwikkeltraject? Overweeg dan Alterdesk als white label messenger! De white label versie van onze messenger is beschikbaar voor iedere niche. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Platform

Cloud, Private Cloud en on-premise

Kies zelf de hostingpartij waar jouw platform gehost zal worden.

Platform

Identiteitsverificatie

Om er zeker van te zijn dat gesprekspartners zijn wie ze zeggen te zijn, kun je gebruik maken van onze identiteitsverificatie-functionaliteit. Dankzij legitieme, externe verificatiediensten zoals Idensys en EHerkenning kan zowel je persoonlijke account als dat van je organisatie geverifieerd worden.

Platform

Admins

Admin
Admin panel

In onze web applicatie zit ook een admin panel, waar de bedrijfsinstellingen, de teamaccounts en het bedrijfsabonnement te beheren zijn. Je kunt hier ook instellen hoe openbaar je bedrijf moet zijn op Alterdesk.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients

Medewerkers importeren

Naast dat je teamleden gemakkelijk kunt uitnodigen op basis van e-mailadres, kun je ze ook gemakkelijk importeren op basis van een CSV bestand.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients

Standaard taal

De admin kan instellen wat de standaard taal is die collega’s na registratie te zien krijgen. Dit kan Engels, Nederlands, Spaans of Duits zijn.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients

Bedrijfs domeinnamen

Teamleden worden als collega herkend op basis van het domeinnaam waaraan hun e-mailadres hangt. Mocht je bedrijf meerdere domeinnamen gebruiken, dan zijn extra domeinen als aliassen in te stellen.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients

E-mail templates beheren

Er worden vanuit Alterdesk systeem-mails uitgezonden op basis van de activiteit in Alterdesk. Deze e-mails zijn op bedrijfsniveau naar wens aan te passen.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients

Kleurenthema’s

Je kunt het uiterlijk van de Alterdesk messenger gemakkelijk aanpassen naar de branding van jouw organisatie. Via de bedrijfsinstellingen zijn de kleuren van de messenger in te stellen.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients

Disclaimer

Stel een disclaimer in voor je gehele organisatie, die bovenaan iedere conversatie getoond wordt.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients

Login domein

Stel een login domein in zodat ook teamleden zonder bedrijfse-mailadres toegang kunnen krijgen tot de messenger en hun collega’s.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients

Geavanceerde opties

Kies als admin tot welke geavanceerde functionaliteiten je team toegang mag hebben. Denk aan het exporteren van conversaties, hybrid messaging en de optie om berichten te verwijderen.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients

Conversatie

Conversation
1-op-1 en groepsconversaties

Voer zowel 1-op-1 als groepsconversaties met collega’s en externe contacten.

Beschikbaar voor: alle clients

Markeer conversaties

Geef conversaties een markering, bijvoorbeeld als favoriet of high priority, beheer ze onder één knop en voorkom dat je belangrijke zaken vergeet.

Beschikbaar voor: alle clients

Behoud controle

Behoud als starter van een groepsconversatie volledige controle over wie aan de conversatie mag deelnemen en wie bevoegd is om deelnemers uit te nodigen.

Beschikbaar voor: alle clients

Conversaties downloaden

Download conversaties als PDF als voorbereiding voor meetings of archiveer het als naslagwerk.

Beschikbaar voor: alle clients

Conversaties automatisch sluiten

Een conversatie kan desgewenst na een bepaalde periode van inactiviteit automatisch worden gesloten. Zo voorkom je een waslijst aan conversaties die je handmatig moet doorlopen. Gesloten conversaties blijven in te zien en zijn gemakkelijk terug te vinden.

Beschikbaar voor: alle clients

Hybrid messaging

Voer een Alterdesk conversatie via e-mail met onze hybrid messaging oplossing.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients

Videobellen

Start één-op-één videogesprekken of houd een videogesprek met een hele groep voor gemakkelijke meetings op afstand, met collega’s of externe contacten. Ook consulten houden met cliënten is mogelijk.

Beschikbaar voor: Web / desktop clients / Android / iOS

Streamen via smart glasses

Stream videobeelden handsfree via onze Alterdesk Glasses app in combinatie met smart glasses.

Beschikbaar voor: Android smart glasses

Beeldscherm delen

Tijdens een videogesprek (vanaf de web client of desktop client) kun je ervoor kiezen om je beeldscherm te delen met je gesprekspartner(s).

Beschikbaar voor: Web / desktop clients

Hyper secure conversaties

Wanneer beveiligingsprotocollen specifiek end-to-end encryptie vereisen kun je een hyper secure conversatie starten. Deze conversaties worden versleuteld met technologie gebaseerd op het Signal protocol.

Binnenkort beschikbaar voor: desktop clients / Android / iOS

Bericht

Message
Gezien door

Twijfel nooit meer of een bericht is verzonden of ontvangen – in Alterdesk kun je precies zien wie jouw bericht heeft gelezen.

Beschikbaar voor: alle clients

Berichten terugtrekken

Het gebeurt iedereen wel eens; je hebt een bericht naar de verkeerde persoon gestuurd of een ander foutje gemaakt. Geen zorgen, je kan jouw eigen berichten te allen tijde terugtrekken.

Beschikbaar voor: alle clients

Levensduur

Je kunt ervoor kiezen om je bericht na een ingestelde tijd of nadat de ontvanger het heeft gelezen automatisch te verwijderen. Nadat je bericht is verwijderd, is deze nergens meer terug te vinden. Ook niet in onze datacenters.

Beschikbaar voor: alle clients

Like

De Like-button mag ook in Alterdesk niet ontbreken. Toon met een enkele klik je waardering.

Beschikbaar voor: alle clients

Emoticons

Emoticons zorgen voor de nodige nuancering en versterken je tone of voice. Verrijk je bericht met meer dan 200 verschillende emoticons.

Beschikbaar voor: alle clients

@Tagging

Tag één of meerdere deelnemers in een groepsconversatie om de aandacht van een specifieke persoon te vragen. Is een bericht relevant voor alle deelnemers? Deze tag je dan gewoon met @Alle deelnemers.

Beschikbaar voor: alle clients

E-mailconversaties importeren

Stuur je e-mailconversaties door naar je Alterdesk-account. Aan de hand van deze e-mail wordt een conversatie aangemaakt van waaruit je je gesprek kunt voortzetten.

Platform

Bestanden uitwisselen

Wees niet meer beperkt in het verzenden van grote en verschillende soorten bestanden. Met de Alterdesk messenger kan je ieder soort bestand versturen, zoals PDFs, Office-documenten, foto’s, video’s, etc. Er kan tot maximaal 1GB per bericht meegestuurd worden.

Beschikbaar voor: alle clients

Audio- en videoberichten

Wordt een conversatie te ingewikkeld en krijg je zere vingers van het typen? Neem dan met één druk op de knop een audio- of videobericht op!

Beschikbaar voor: alle clients

Persoonsalarmering

Er kunnen ook alarmberichten uitgezonden worden via Alterdesk door middel van onze paniekfunctie voor Android in combinatie met een paniekknop. Een dergelijk bericht kan bestaan uit meerdere onderdelen, waaronder een tekstbericht, locatie, audio-opname en foto.

Beschikbaar voor: Android

Chatbots

Alterdesk ondersteunt het aanmaken van chatbots voor diverse doeleinden, zoals het opzoeken van informatie, het uitzenden van herinneringen of wellicht zelfs voor contact met cliënten.

Beschikbaar voor: alle clients